“宿事速辦”工作推進情況新聞發布會

“宿事速辦”工作推進情況新聞發布會

發布人:市政務服務管理局黨組成員、副局長楊澤好

參會媒體:拂曉報|宿州市廣播電視臺|人民數字|中安在線|宿州發布

訪談時間:2022年11月25日

發布地點:宿州市新聞發布廳

發布單位:宿州市政府新聞辦

訪談摘要:發布“宿事速辦”工作推進工作開展情況

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發布會詳情


會場

主持人:

各位媒體朋友,大家下午好!歡迎各位出席今天的新聞發布會。今天我們邀請到宿州市政務服務管理局黨組成員、副局長楊澤好向各位介紹“宿事速辦”工作推進相關情況并回答大家感興趣的問題。參加本次新聞發布會的媒體有:拂曉報、宿州廣播電視臺、人民數字、中安在線、宿州發布,感謝各位媒體朋友的到來。

首先,請市政務服務管理局黨組成員、副局長楊澤好發布有關情況。



市政務服務管理局黨組成員、副局長楊澤好

楊澤好:

各位新聞界的朋友們,大家好!歡迎大家參加這次新聞發布會。下面,我簡要介紹“宿事速辦”平臺上線運行一周年工作推進情況。

一、基本情況

近年來,宿州市認真貫徹《優化營商環境條例》,深入貫徹省委“一改兩為五做到”大會精神,響亮提出“當自己人、辦自己事、宿事速辦”號召,傾力打造了“宿事速辦”便民利企服務平臺,推動興業安居“軟環境”持續優化,社會治理水平持續提升。

截至11月5日,“宿事速辦”平臺累計受理訴求正式突破100萬件,同比增幅超過196%,平均辦結率和群眾滿意度雙超98%,“宿事速辦”群眾知曉度和品牌影響力持續擴大,交出了新時期落實省委“一改兩為”工作要求的宿州答卷?!八奘滤俎k”創新做法被中央黨史學習教育簡報(第210期)刊發,“宿事速辦”平臺獲評2021年度人民網“民心匯聚”單位,宿州市獲評2022年度政務熱線A級城市。

二、特色亮點

(一)聚焦“新”,突出引領示范。以新理念引領。宿州市堅持將心比心、馬上就辦、辦就辦好工作理念,始終以人民為中心,堅持向作風要效能,持續用成效樹口碑。以高標準謀劃。宿州市成立了高規格工作領導小組,市政府常務會議高位謀劃“宿事速辦”四梁八柱制度體系。市委、市政府主要負責同志牽頭謀劃、親自部署、親自推動、親自調度,先后多次聽取匯報、調研指導和批示指示。以高規格示范。一年來,宿州市市長王啟榮先后2次帶隊接聽12345熱線,推動建立市政府領導常態化接聽12345熱線工作機制,先后有8位市政府領導深入“宿事速辦”平臺,累計接聽并辦結群眾12345來電訴求112個,示范帶動“接熱線、辦實事”活動走深走實。

(二)聚焦“密”,強化組織體系。聚焦面上抓拓展。為提高工作覆蓋面,宿州市在全省率先將組織、紀委監委、工會等黨委和群團單位納入“宿事速辦”承辦單位范圍,二級承辦單位由原來的76家增加至104家。聚焦線上抓優化。結合工作實際,宿州市進一步健全優化了市、縣(區)、鄉鎮(街道)三級網絡工作體系,形成了“上下一條線、合力抓便民”的工作格局。聚焦點上抓強化。宿州市通過績效考核、工作提示等手段,推動各地各部門明確“宿事速辦”工作分管負責人、責任科(股)室(部)和具體業務人員,納入系統平臺管理,做到體系健全、責任明晰,實現有人管事、有人辦事。

(三)聚焦“實”,夯實制度保障。創新市領導交辦。宿州市聚焦群急難愁盼問題,實時梳理省級交辦件、三次以上重復件、30個工作日未辦結件以及兩次評價不滿意件,依托周報、問題呈批單等載體,呈報市政府領導簽批,實現難點問題頂格交辦。壓實一把手領辦。宿州市通過考核通報,強力推動一把手領辦“宿事速辦”工作機制,實現閱批、簽報兩個100%。通過一把手領辦群眾訴求工單,層層傳導壓力、級級壓實責任,推動辦理工作提質增效。強化多元化督辦。宿州市聚焦初級催辦,建立“宿事速辦”日常催辦事項庫,綜合運用平臺、電話、現場、會議、媒體、直播等方式,高頻出擊、靶向推進,全面強化日常催辦工作。依托市委督查辦、市營商辦抓實提級督辦,通過立項督辦、專項通報和電視欄目曝光,推動各地各部門壓實工作責任。

(四)聚焦“解”,強化難題攻堅。抓攻堅破難點。宿州市聚焦“宿事速辦”群眾訴求難辦件和“重復件”,開展多輪集中化解和“回頭看”,深入縣區、園區、社區現場調度,下發專項工作通報2期,化解難辦件65件、“重復件”244件。針對省級不滿意件,掛圖作戰,強化銷號管理。建機制除堵點。宿州市聚焦堵點問題,建立完善“宿事速辦”平臺疑難工單聯合審定機制,通過邀請市委編辦、市司法局參與聯合審定會議,推動市城鄉建設指揮部完善出臺《宿州市城市規劃區違法建筑認定處置實施意見》,通過“解決一件事”,實現“解決一類事”,有效減少不滿意件的產生。依托會商工作機制,組織專題會商16次,推動部門明晰責任,化解堵點問題76個。

(五)聚焦“特”,服務中心大局。高站位開通疫情防控專席?!?·26”泗縣和“7·19”埇橋疫情防控期間,先后開通20個和40個專席,7*24小時受理群眾政策咨詢、民生保障、訴求幫助及問題建議等方面訴求,減除中間環節,打造疫情防控服務“一線總客服”。尤其是“7·19”埇橋疫情期間,平臺全體工作人員緊急集結、吃住在崗,全力做好疫情服務保障工作。高標準設置為企服務專席。學習借鑒合肥等地經驗,與市營商辦深度協作,在熱線系統增設“營商環境”一級歸口類型,開設2個“為企服務專席”;與市金融監管局對接,開通“12345金融服務專線”,設置“金融服務專席”1個,打通銀企之間信息溝通“一對一”渠道,提升金融服務能力。截至10月31日,為企服務專席累計受理訴求882件,6月14日至8月25日,金融服務專席累計受理企業各類金融類訴求47件。

(六)聚焦“廣”,立體宣傳推廣。依托權威媒體樹品牌。宿州市邀請中央、省、市級權威媒體,召開多場“宿事速辦”新聞發布會,人民網、安徽日報、拂曉報等媒體先后刊發各類文字報告200余篇。依托創新載體展形象。宿州市在城市地標、公交站臺、公交車等設置“宿事速辦”標識牌、投放宣傳片,引導群眾沉浸式提升對“宿事速辦”的知曉度。推動“兩代表一委員”參與重大疑難事項協調,組織開展“政府開放日”、政協委員專題視察等活動,有效發揮民主監督作用的同時,生動展示“宿事速辦”形象。依托新型媒體擴影響。宿州市依托宿州市廣播電視臺,開發上線40余期“宿事速辦在行動”專題欄目,全方面推介宣傳各地各部門在工作中“宿事速辦”的典型經驗和先進做法。相關視頻報道同步在微信公眾號、抖音等流量大的新媒體進行播發,全方位擴大“宿事速辦”品牌影響力。

三、工作成效

(一)“量”增,折射“宿事速辦”知曉度持續擴大?!八奘滤俎k”平臺上線一年來,累計受理群眾訴求超過百萬件,這在我市熱線工作發展歷程中具有的標志性意義,月均受理量由2021年不足3萬件,突破至2022年的9萬件,其中7月份受理量達到12.4萬件,超過了2019年全年受理量。受理量的大幅度增長,折射出“宿事速辦”的群眾知曉度和品牌影響力的持續擴大。

(二)“時”減,反映“宿事速辦”執行力有效提升。據統計,“宿事速辦”平臺上線一年來,“宿事速辦”咨詢類轉辦工單和非咨詢類轉辦工單辦結時限分別壓縮至1.7個工作日和2.4個工作日,分別提速52.7%和40%。依托三級督辦機制,進一步加大督辦力度、頻度,平均辦結時長縮短了1.1個工作日。辦理時限的大幅度縮減,反映出各地各部門服務效能的大幅度提升。

(三)“質”提,彰顯“宿事速辦”新理念深入人心。據統計,“宿事速辦”平臺上線一年來,各地各部門未達標回復率由從2.39%下降至0.93%,群眾投訴類訴求占比由14.56%下降至10.47%,回訪滿意度提升至99.01%。這些數字體現出各地各部門辦理質效的穩步提升,“宿事速辦”作為一種工作理念,已經深入各地各部門工作人員心中。

下一步,我們將全面學習、把握、落實黨的二十大精神,持續樹牢以人民為中心的發展思想,深入貫徹落實省委、市委“一改兩為”工作要求,錨定“宿州品牌、群眾信賴、省內爭先、國內一流”工作目標,聚力抓好熱線服務供給方式變革、聚力提升熱線綜合承載能力、聚力提升辦理實際成效、聚力擴大群眾知曉,持續擦亮“宿事速辦”品牌,不斷推動社會治理體系和治理能力現代化,為全面建設現代化新宿州作出更大貢獻!


主持人:感謝楊局長的情況介紹,下面是記者答問環節,請各位記者在提問時先通報所在的新聞單位。



記者:楊局長您好,聽了剛才接了您的介紹,我們感覺到“宿事速辦”上線運行一周年可以說是成果豐碩,其中您提到我市獲評2022年度政務熱線A級城市,您能給我們介紹一下這方面的情況嗎?

答:感謝您的提問。今年9月22日至23日,中山大學、清華大學、中國信息協會、全國政務熱線發展聯盟、才博智慧治理研究院聯合發布了《2022全國政務熱線服務質量評估報告》。該研究報告評估體系由三級49個指標構成,以全面評估政務熱線服務質量為目標,數據采集通過暗訪調查和問卷調查獲得,其中暗訪采用情景模擬方式撥打測試電話,明訪為向市民投放問卷。本次報告的團隊覆蓋清華大學、中國人民大學、電子科技大學、浙江大學、華南理工大學、中山大學、山東大學等領域的專業人士。該研究結合評估體系數據分析結果,將333個樣本城市的政務熱線劃分為五大類十個等級,其中,A+評級9個,占比2.7%,A評級35個,占比10.51%。我市政務熱線服務質量獲評A級,成為全國35個A級城市之一。獲評政務熱線服務質量A級城市,可以說凝聚著市委、市政府高起點謀劃、高標準建設、推動熱線高質量發展的信心與雄心,也是我市高標準落實省委“一改兩為”要求生動實踐的一個縮影。


記者:楊局長您好,剛才您提到,“宿事速辦”開設疫情防控服務專席,充分發揮了職能優勢,助力疫情防控工作大局,您能給我們介紹一下這方面的情況嗎?

答:感謝您的提問。大家知道,今年6月以來,在市委市政府的堅強領導下,我市接連打贏“6·26”和“7·19”突發疫情?!八奘滤俎k”12345熱線立足本職,啟動“戰時響應”機制,發揮職能優勢,全力助力抗疫工作。市政務局成立應急指揮部,負責同志坐鎮熱線中心指揮調度,實時推進重點工作,尤其是協調推動群眾急危重癥就醫等緊急類訴求快速交辦、限時辦結?!?·26”泗縣疫情以來,市政務局聞令而動,開通20個12345熱線疫情防控服務專席,7*24小時受理群眾政策咨詢、民生保障、訴求幫助及問題建議等方面訴求。7月21日,12345疫情防控專席全面重啟并倍增至40個,62名工作人員緊急集結、吃住在崗,全力做好“7·19”疫情服務保障工作。依托12345熱線智能系統,對涉疫緊急類和物資保供類訴求單獨標注,形成重點訴求清單,每小時梳理匯總1次,直報市指揮部社區管控組和后勤保障組,為抗疫一線精準化解群眾急難愁盼問題提供精準制導。社區管控組和后勤保障組分別組建工作專班,負責交辦、督辦工作?!?·19”疫情以來,累計辦結涉疫緊急類訴求738件,物資保供類訴求1248件。在“6·26”和“7·19”疫情的關鍵時刻,市政務局大膽探索,及時協調三批38名教師、大學生志愿者參與接聽12345熱線,短時間內迅速提高了12345熱線承載能力,該探索得到了省政務公開辦的充分肯定,也為12345熱線承載能力建設拓寬了思路。


主持人:感謝各位記者的提問,謝謝楊局長的情況介紹和互動交流。希望媒體朋友們充分利用各類宣傳平臺,廣泛開展宣傳報道,今天的發布會到此結束,謝謝大家!